Service Level Agreements (SLA’s) bij ICT-contracten

Webinar on demand:

• U krijgt onmiddellijk na inschrijving toegang tot de webinar (u vindt deze terug in uw 'Account'), de factuur volgt later
• Bekijk deze opname op uw eigen tempo - waar, wanneer en zo vaak u wilt tot 3 maanden na inschrijving
• Inclusief slides en uitgebreide cursus
• Video en audio van topkwaliteit
• KMO portefeuille

Wenst u meerdere opleidingen te volgen bij LegalLearning?

Overweeg dan zeker ons Voordeelpakket (5 webinars on demand naar keuze) of ons

Abonnement (een jaar lang onbeperkte toegang tot alle live en on demand webinars)

De Service Level Agreement (SLA) is ondertussen bijna niet meer weg te denken uit de samenwerking tussen ICT-leveranciers en hun klanten. De SLA regelt immers het niveau van beschikbaarheid, kwaliteit en ondersteuning die de klant kan verwachten.

Een standaard-SLA bestaat echter niet, deze zal steeds verschillen naargelang de precieze diensten die worden geleverd, de grootte van leverancier en klant, de kostprijs, enz.

Vaak blijft de SLA dode letter en wordt door de klant amper opgevolgd of de ICT-leverancier deze afspraken ook effectief nakomt. Ook het aanpassen van de SLA in het licht van gewijzigde omstandigheden en toekomstige noden/plannen is nog steeds geen automatische reflex bij veel klanten.

Tijd dus voor een grondige juridische analyse van de SLA die niet alleen focust op het opstellen ervan, maar ook op de periodieke evaluatie en de eventuele sancties.

Uiteraard wordt tijdens deze analyse ook stilgestaan bij de impact van het nieuwe verbintenissenrecht op de bestaande en toekomstige SLA’s.

DOCENT

• Mr. Lynn Pype, advocaat Timelex / Docent Artesis Hogeschool Antwerpen

DATUM OPNAME

• 25/11/2022

PROGRAMMA

Inleiding

• Het concept 
• De kenmerken
• Vaak gebruikt?
• Welk soort van verbintenis?

Aandachtspunten bij het opstellen van een SLA

• Precontractueel overleg
• Rangorde van de SLA ten aanzien van de overeenkomst waarbij het hoort
• Beschikbaarheid
• Onderhoud
• Reactietijd
• Incidenten melden
• Respons- en hersteltijd
• Overleg – escalatie
• Rapportering
• Vergoeding – Exclusieve remedie
• Beëindigingsmogelijkheden
• Bedrijfscontinuïteit
• Back-up en disaster recovery
• Invloed van het nieuw burgerlijk wetboek voor SLA’s vanaf 1 januari 2023 

Conclusie

• Is het nodig om een SLA af te sluiten?